为认真贯彻落实省残联和市委市政府新型冠状病毒肺炎防控工作，减少人员聚集和流动，在保障残疾人身体健康的同时维护其合法权益、畅通群众诉求的表达渠道，市残联多措并举，切实做好疫情期间的防控工作。

一是加强宣传引导。将省残联、市联席办下发的相关文件及时转发到各县区、管理区、经开区残联，为最大限度避免人员交叉感染，根据省残联、市联席办要求，暂时关闭残疾人接访室。同时，在信访接访室、办公楼显眼位置张贴通知，在网站、微信等平台上发布网上信访相关流程，引导残疾人通过网上信访、电话等非接触渠道反映诉求，确保疫情工作与信访工作同步开展。

二是畅通信访渠道。保持疫情期间12385热线和网络信访平台的畅通，并安排专人做好信访接访工作，做到不漏一件、不漏一人。

三是提高处理时效。新冠肺炎疫情牵动着广大残疾人的心，对收到的各类信访事件，按照即收即办的原则，力争在当日内受理到位。2月25日，有一名来自陕西延川的残疾人，到永州准备打工，因突发疫情工厂停工，生活十分困难，且情绪较为激动。市残联接访工作人员耐心讲解相关法规政策，耐心安抚情绪，使残疾人忧心而来，满意而去。（市残联  刘永明）